Este clar cine sunt clienții (utilizatorii direcți și finali) proceselor companiei?

Nu înțeleg sensul întrebării / nu știu

Nu există o definiție clară a clienților

Definiție nestructurată și neclară

Definiție clară doar pentru top management

Definiție clară pentru top și middle management

Definiție clară pentru toți

Există o definiție a valorii în termeni de QCT (calitate, cost, timp) pentru clienții proceselor companiei?

Nu înțeleg sensul întrebării / nu știu

Nu există o definiție clară a clienților

Definiție nestructurată și neclară

Definiție clară doar pentru top management

Definiție clară pentru top și middle management

Definiție clară pentru toți

Valoarea generată de procese este în concordanță cu valoarea în termeni de QCT solicitată de către clienți?

Nu înțeleg sensul întrebării / nu știu

Completă discordanță între valoarea furnizată de procese și valoarea așteptată de client

Doar câteva persoane din companie conștientizează pe deplin valoarea pentru client, dar nu o iau în considerare întotdeauna în managementul proceselor

Multe persoane din companie conștientizează pe deplin valoarea pentru client, dar nu o iau în considerare întotdeauna în managementul proceselor

Toate persoanele din companie conștientizează pe deplin valoarea pentru client, dar nu o iau în considerare întotdeauna în managementul proceselor

Toate persoanele din companie conștientizează pe deplin valoarea pentru client și o iau în considerare în managementul proceselor

Compania este organizată pe procese sau pe funcții?

Nu înțeleg sensul întrebării / nu știu

Compania și persoanele sunt organizate cu bună știință și în mod intenționat în baza funcției

Compania este organizată pe procese, dar funcționează pe funcții

Teoretic este organizată pe procese dar în practică funcționează în acest fel numai în anumite cazuri

Este organizată pe procese și de fapt se lucrează pe procese, dar cu bariere fizice și / sau procedurale

Este organizată pe procese și de fapt se lucrează pe procese fără bariere fizice și / sau procedurale

Fluxul proceselor este definit, cunoscut și aplicat de toate persoanele?

Nu înțeleg sensul întrebării / nu știu

Fluxul nu este definit

Definit în mod parțial și incomplet

Definit în termeni de 4M + E, dar necunoscut de toți și / sau nu este aplicat în realitate

Definit în termeni 4M + E, împărtășit cu toți și în realitate aplicat în mod pațial

Definit în termeni 4M + E, împărtășit și aplicat de toți

Compania este capabilă de a vedea pierderile propriilor procese?

Nu înțeleg sensul întrebării / nu știu

Nimeni nu știe cum să recunoască pierderile, fără să mai vorbim de clasificare

Managementul începe să recunoască pierderile, dar nu știe să le clasifice

Managementul recunoaște și categorisește pierderile

Managementul și unele resurse recunosc și clasifică pierderile

Toți recunosc și clasifică pierderile în mod sistemic

Compania este în măsură să cuantifice pierderile identificate?

Nu înțeleg sensul întrebării / nu știu

În compania nimeni nu cunoaște tehnicile de cuantificare a pierderilor

Unele persoane știu de existența tehnicilor de cuantificare a pierderilor care pot fi folosite, dar nu știu cum să le aplice

Compania cunoaște tehnicile de măsurare a pierderilor, dar le aplică în mod sporadic

Compania cunoaște și aplică tehnicile de cuantificare a pierderilor, dar nu în mod sistemic

Compania cunoaște și aplică tehnici de cuantificare sistemică a pierderilor

Compania este în măsură să elimine pierderile identificate și măsurate cu o abordare științifică?

Nu înțeleg sensul întrebării / nu știu

Rezolvarea problemelor se face cu abordarea instinctivă

Compania este conștientă de existența abordării științifice (SPDCA) ca alternativă la abordările nestructurate, dar nu o utilizează

Compania utilizează abordarea științifică (SPDCA) cu echipe restrânse

Compania aplică abordarea științifică (SPDCA) la procese specifice

Compania aplică abordarea științifică (SPDCA) în mod sistemic

Procesele companiei au fost proiectate plecând de la cererea clienților?

Nu înțeleg sensul întrebării / nu știu

Lead time-ul cerut de clienți și takt time-ul nu sunt cunoscute sau folosite

Se cunoaște lead time-ul cerut de clienți dar nu takt time-ul

Se cunoaște atât lead time-ul cât și takt time-ul, dar acestea nu au fost utilizate pentru a proiecta procesele

Se cunoaște atât lead time-ul cât și takt time-ul si au fost utilizate pentru a proiecta procesele

Se cunoaște atât lead time-ul cât și takt time-ul. Takt time-ul vine monitorizat în mod constant în gestiunea proceselor

În cadrul proceselor, cererea clientului este transmisă în mod optim din aval spre amonte?

Nu înțeleg sensul întrebării / nu știu

În cadrul procesului se prezintă fluctuații și distorsiuni sistematice ale cererii

În cadrul procesului se încearcă compensarea cererii instabile prin crearea de stocuri și saturarea resurselor și mașinilor

Se identifică posibile activități de reglementare / output și se folosesc instrumente de flexibilitate a volumelor

Se abordează problema instabilității cererii prin nivelarea mix-lui de produse / activități

Procesul urmărește cererea reală a clienților deoarece lead time-ul procesului este mai mic decât lead time-ul cerut de client

Punctele de decuplare sunt poziționate corect în cadrul proceselor?

Nu înțeleg sensul întrebării / nu știu

Nu se cunsc lead time-ul proceselor și nici lead time-ul cerut de clienți

Se cunoaște doar unul dintre lead time-ul proceselor și lead time-ul cerut de clienți

Se cunosc lead time-ul proceselor și lead time-ul cerut de clienți, dar acestea nu sunt folosite pentru a defini poziția punctelor de decuplare

Se cunosc lead time-ul proceselor și lead time-ul cerut de clienți și sunt folosite pentru a defini poziția punctelor de decuplare

Decuplarea nu este necesară deoarece lead time-ul de proces este inferior lead time-ului cerut de client

Cum se gestionează materialele necesare procesului?

Nu înțeleg sensul întrebării / nu știu

Gestiunea materialelor este doar push

Se cunoaște gestiunea pull a materialelor, dar nu se aplică

Se cunoaște gestiunea pull a materialelor și se încearcă aplicarea indiferent de analiza ABC-RRS

A fost creată matricea ABC-RRS a materialelor și este folosită pentru a alege gestiunea optima a fiecărui material

Se lucrează în mod constant pentru a reduce lead time-ul materialelor și pentru extinderea gestiunii pull în coerență cu analiza ABC-RRS

Se măsoară performanțele proceselor?

Nu înțeleg sensul întrebării / nu știu

Măsurare parțială sau absentă a proceselor în termeni QCT

Procesele sunt măsurate în termeni QCT, dar măsurătorile nu sunt standard

Procesele sunt măsurate în termeni standard QCT, dar acestea nu sunt actualizate

Procesele sunt măsurate în termeni standard QCT și sunt actualizate, dar acestea nu sunt comunicate în mod corespunzător actorilor procesului

Procesele sunt măsurate în termeni standard QCT, actualizate și comunicate în mod corespunzător tuturor actorilor procesului

Se efectuează activități de îmbunătățire?

Nu înțeleg sensul întrebării / nu știu

Absența sau puține activități de îmbunătățire

Câțiva inovatori pun în aplicare anumite îmbunătățiri, care nu sunt împărtășite cu ceilalți și nu sunt standardizate.

Doar câțiva inovatori efectuează îmbunătățiri în mod continuu și incremental. Lipsa de PDCA. Diseminarea îmbunătățirilor se realizează doar prin ordine de la nivel înalt.

Propunerile de îmbunătățire apar la toate nivelurile organizației, dar fără o abordare de tip PDCA

Propunerile de îmbunătățire apar la toate nivelurile organizației cu o abordare de tip PDCA

Activitățile de îmbunătățire sunt coordonate în conformitate cu abordarea SPDCA?

Nu înțeleg sensul întrebării / nu știu

Acțiunile de îmbunătățire nu sunt aplicate în conformitate cu abordarea SPDCA. Aceastea se concentrează pe situații de urgență / tamponarea problemelor. Lipsește planificarea proiectelor și monitorizarea / standardizarea rezultatelor

Se analizeză situația inițială după care se trece direct la faza de DO

După analizarea situației inițiale, se planifică corect pentru a trece apoi la execuție. Lipsa sistemică de verificare a rezultatelor acțiunilor

Se execută corect fazele de Scan, Plan, Do, Check dar lipsește închiderea (faza de Act): nu sunt definite acțiunile corective (post Check) sau standardizate soluțiile

Utilizarea deplină a tehnicii SPDCA la toate nivelurile (macro și micro)

Resursele sunt implicate în activități de îmbunătățire a proceselor?

Nu înțeleg sensul întrebării / nu știu

Activitățile de efectuat și obiectivele de atins nu sunt împărtășite cu resursele. Nu se conștientizează importanța emancipării resurselor.

Se cunoaște potențialul și importanța schimbului de informații și a emancipării, dar nu există acțiuni de împărtășire a activităților de făcut și a obictivelor de atins

Există un schim de informații cu middle-management, dar nu cu restul structurii în ceea ce privește inițiativele de îmbunătățire

Transmiterea tuturor a activităților și obiectivelor cât și implicarea midlle-managementului în definirea obiectivelor

Catchball între top și middle management și gestiunea sugestiilor resurselor la toate nivelurile in termeni PDCA

Se aplică managementul vizual pentru implicarea tuturor?

Nu înțeleg sensul întrebării / nu știu

Nu se folosește tehnica de management vizual și nu se ințelege potențialul tehnicii

Conștientizarea potențialului tehnicii de management vizual, dar utilizarea ocazională a acesteia

Se utilizează managementul vizual cu un nivel scăzut de implicare a resurselor și acțiuni corective sporadice

Se utilizează managementul vizual și implicarea resurselor într-un mod sistemic, dar acțiunile corective sunt sporadice și ineficiente

Se utilizează managementul vizual și implicarea resurselor într-un mod sistemic, iar acțiunile corective sunt puse în aplicare cu o abordare structurată și eficientă

Există un proces structurat de comunicare a activităților de îmbunătățire către resursele organizației?

Nu înțeleg sensul întrebării / nu știu

Nu există comunicare privind inițiativele de îmbunătățire și nici o conștientizare a importanței comunicării în acest domeniu

Nu există comunicare privind inițiativele de îmbunătățire, dar se conștientizează importanța comunicării în acest domeniu

Comunicare nestrucuturată cu privire la inițiativele de îmbunătățire și îndreptate numai către resursele implicate prima linie

Comunicare structurată cu privire la inițiativele de îmbunătățire, dar nu se extinde la întreaga organizație

Comunicare strcuturată cu privire la inițiativele de îmbunătățire ca și instrument de implicare și forță motrice pentru îmbunătățirea continuă. Este clar pentru toți cum pot contribui la generarea valorii pentru clienți

Strategia companiei este definită?

Nu înțeleg sensul întrebării / nu știu

Strategia de afaceri definită pentru diferite procese. Diferite procese au strategii în opoziție unul cu celălalt

Strategia de afaceri definită pentru diferite procese. Diferite procese au strategii aliniate unele cu altele

Strategie corporativă clară, bine definită, formalizată, dar neîmpărtășită cu organizația

  Strategie corporativă clară, bine definită, formalizată și împărtășită cu organizația

Strategia de afaceri este alineată cu proiectele de îmbunătățire?

Nu înțeleg sensul întrebării / nu știu

Aliniere parțială între proiectele de îmbunătățire și strategia de afaceri

Alinierea sistemică a proiectelor de îmbunătățire cu strategiei de afaceri, dar lipsa totală de comunicare a acestora cu organizația

Alinierea sistemică a proiectelor de îmbunătățire cu strategia corporativă, dar comunicarea parțială a acestora cu organizația

Alinierea sistemică a proiectelor de îmbunătățire cu strategia de afaceri și comunicarea completă a acestora cu organizația

Compania implică resursele sale în definirea planului de acțiuni de implementat pentru realizarea strategiei definite?

Nu înțeleg sensul întrebării / nu știu

Abordare top down în definirea planului de acțiuni

Managementul are o abordare top down în definirea planului de acțiuni. În unele cazuri, se implică și middle managementul în definirea acțiunilor

Abordare atât top down cât și bottom up în definirea planului de acțiuni. Implicarea redusă la nivel de structură și eficiență a middle managementului în definirea acțiunilor

Abordare atât top down cât și bottom up în definirea planului de acțiuni. Implicarea structurată a middle managementului în definirea acțiunilor

Top Management axat pe realizarea obiectivelor și pe alinierea acțiunilor cu strategia de afaceri. Delegarea definirii planului de acțiuni de îmbunătățire a middle managementului și ulterioare catchball