Está claro quiénes son los clientes (usuario directo y final) de los procesos de la empresa?

No entiendo el significado de la pregunta / No sé al respecto

No existe una definición clara del cliente

Definición no estructurada y poco clara

Definición clara solo para la alta dirección

Definición clara solo para la alta y media gerencia

Definición clara para todos

Esta definido que es el valor en términos del QCT para los clientes del proceso y de la empresa?

No entiendo el significado de la pregunta / No sé al respecto

No existe una definición clara de valor para los clientes

Definición no estructurada y poco clara

Definición clara sólo para la alta dirección

Definición clara solo para la alta y media gerencia

Definición clara para todos

El valor proporcionado por los procesos está en línea con el valor en términos de QCT solicitado por los clientes?

No entiendo el significado de la pregunta / No sé al respecto

Una gran diferencia entre el valor proporcionado por los procesos y valor requerido por el cliente

Sólo algunas personas en la empresa tienen plena conciencia del valor para el cliente, pero no siempre lo toman en cuenta en la gestión de procesos

Muchas personas en la empresa tienen plena conciencia del valor para el cliente, pero no siempre lo toman en cuenta en la gestión de procesos

Todos en la empresa tiene plena conciencia del valor para el cliente, pero no siempre lo tienen en cuenta en la gestión de procesos

Todos en la empresa tiene plena conciencia del valor para el cliente y es tomado en cuenta en la gestión de procesos

La empresa esta organizada por procesos o por funciones?

No entiendo el significado de la pregunta / No sé al respecto

La empresa y las personas estan organizadas consciente e intencionalmente por funciones

La empresa esta organizada para procesos pero opera por funciones

La empresa teoricamente esta organizada por procesos pero en la práctica sólo en algunos casos funciona como tal

La empresa está organizada en procesos y en realidad trabaja por procesos pero con barreras físicas y / o de procedimientos

La empresa está organizada por procesos y en realidad trabaja por procesos y sin barreras físicas o de procedimientos

El flujo del proceso esta definido, compartido y aplicado por todos?

No entiendo el significado de la pregunta / No sé al respecto

El flujo no esta definido

Esta definido de forma parcial e incompleta

Esta definido en la óptica 4M+E, pero no se comparte con todos y / o no se aplica en la realidad

Esta definido en la óptica 4M+E, es compartida con todos y en la realidad se aplica de forma parcial

Esta definido en la óptica 4M+E, es compartido con todos y aplicado por todos

La empresa es capaz de ver los despericios en sus propios procesos?

No entiendo el significado de la pregunta / No sé al respecto

Nadie sabe cómo reconocer los desperdicios, y mucho menos clasificarlos

La administración empieza a reconocer los desperdicios pero no no sabe clasificarlos

La administración reconoce y clasifica los desperdicios

La administración y algunos empleados reconocen y clasifican los desperdicios

Todos en la empresa reconocen y clasifican los desperdicios sistémicamente

La empresa es capaz de cuantificar los desperdicios identificados?

No entiendo el significado de la pregunta / No sé al respecto

Nadie en la empresa conoce las técnicas para cuantificar los desperdicios

Alguien en la empresa conoce las técnicas de cuantificación de los desperdicios, pero no sabe cómo aplicarlas

La empresa conoce las técnicas de medición de los desperdicios, pero no las aplica de manera puntual

La empresa conoce y aplica las técnicas de cuantificación delos desperdicios, pero no sistémicamente

La empresa conoce y aplica las técnicas de cuantificación los desperdicios sistematicamete

La empresa es capaz de eliminar con un enfoque científico los desperdicios, identificarlos, y medirlos?

No entiendo el significado de la pregunta / No sé al respecto

La solución de los problemas se hace con el enfoque empirico

La compañía tiene conocimiento de la existencia del método científico (SPDCA) como una alternativa a los enfoques menos estructurados, pero no lo usa

La compañía está utilizando el método científico (SPDCA) solo algunas personas

La compañía aplica el método científico (SPDCA) para procesos específicos

La compañía aplica el método científico (SPDCA) sistémicamente

Los procesos de la empresa están diseñados de acuerdo a la demanda de los clientes?

No entiendo el significado de la pregunta / No sé al respecto

El lead time requerido por los clientes y el takt time no son ni conocidos ni usados

Si conoce el lead time requerido por los clientes, pero no el tak time

Se conoce tanto el lead time requerido por los clientes como el takt time, pero éstos no se utilizan para el diseño de los procesos

Se conoce tanto el lead time requerido por los clientes como el takt time, y son utilizados para el diseño de los procesos

Se conoce tanto el lead time requerido por los clientes como el takt time y es monitoreado constantemente para la administración de los procesos

Dentro de los procesos de la empresa, la demanda del cliente se transmite desde el final de las lineas de producción al principio de las mismas de manera óptima?

No entiendo el significado de la pregunta / No sé al respecto

Hay presencia sistemática de variaciones y distorsiones de la demanda de los clientes en los procesos internos

En los procesos, tratamos de compensar la variación de la demanda creando inventarios y saturando a las personas y máquinas

Se Identifican actividades para regularizar la salida, utilizando instrumentos para flexibilizar los volúmenes

Se resuelve la variabilidad de la demanda nivelando la mezcla de productos y actividades

El proceso sigue a la demanda real de los clientes debido a que el lead time del proceso es menor que el lead time requerido por el cliente

Los puntos de desconexión en los procesos internos están ubicados correctamente?

No entiendo el significado de la pregunta / No sé al respecto

El lead time de procesos y el lead time requerido por los clientes no se conocen

Sólo se conoce uno de los dos lead time (el lead time de procesos o el lead time requerido por los clientes)

El lead time de procesos y el lead time requerido por los clientes son conocidos pero estos no se utilizan para definir la ubicación de los puntos de desconexión de procesos

El lead time de procesos y el lead time requerido por los clientes son conocidos y estos se utilizan para definir la ubicación de los puntos de desconexión

El lead time de proceso es menor que el lead time requerido por los clientes y es cuando la desconexión de procesos no es necesaria

¿Qué ocurre con los materiales necesarios para el proceso?

No entiendo el significado de la pregunta / No sé al respecto

La administración de materiales es solamente push

Se conoce la administración de materiales pull, pero no se aplica

Se conoce la administración de materiales pull y trata de aplicarlo a pesar del análisis ABC-RRS

Se ha creado la matriz ABC-RRS de materiales y esta se utiliza para elegir la mejor administración para cada material

Se trabaja constantemente para reducir el lead time de los materiales y se aplica el concepto pull acorde al análisis RRS-ABC

Se mide el desempeño de los procesos?

No entiendo el significado de la pregunta / No sé al respecto

Parcial o ningún proceso se mide en términos QCT

Los procesos se miden en términos del QCT de modo estándar, pero las medidas no se mantienen al día

Los procesos se miden en términos del QCT de modo estándar y las medidas se mantienen al día, pero no están debidamente comunicados a los dueños del proceso

Los procesos se miden en términos del QCT de modo estándar, las mediciones se mantienen al día y son comunicadas a todos los miembros del proceso

Se llevan a cabo actividades de mejora?

No entiendo el significado de la pregunta / No sé al respecto

Se presentan pocas o ninguna actividad de mejora

Algunos innovadores implementan ciertas mejoras, que no se comparten con el resto de la empresa y no están estandarizadas.

Las mejoras se producen de forma continua y gradual, pero todavía es el trabajo de unos pocos innovadores. Falta de PDCA. La difusión de la mejora viene de "arriba a abajo"

Las propuestas de mejora surgen en todos los niveles de la organización, pero no se gestionan bajo la herramienta del PDCA

Las propuestas de mejora surgen en todos los niveles de la organización y se gestionan mediante la herramienta del PDCA

Las actividades de mejora se coordinan de acuerdo a la herramienta SPDCA?

No entiendo el significado de la pregunta / No sé al respecto

Las acciones de mejora no se aplican de acuerdo a la herramienta SPDCA. Se enfoca en situaciones de emergencia / apaga fuegos. Sin planificación de proyectos, sin supervisión ni estandarización de los resultados

La situación inicial se analiza, pasando directamente a la fese de Do

Después de analizar la situación inicial, se planifican las acciones a tomar para pasar directamente a la acción, faltando la verificación sistematica de los resultados de las acciones implementadas

Acciones correctivas no están definidos (puesto de control) o la solución estandarizada: se llevan a cabo adecuadamente las fases de análisis, planificar, hacer y Check, pero le falta el cierre (fase Ley)

Se llevan a cabo eficientemente las fases de Scan, Plan, Do, Check, faltando la fase de Act (la estandarización de la solución)

Uso optimo de la herramienta SPDCA en la gestión de proyectos a todos los niveles (macro y micro)

Los dueños del proceso están involucrados en actividades de mejora de procesos?

No entiendo el significado de la pregunta / No sé al respecto

No es posible compartir con los empleados las actividades a realizar para alcanzar los objetivos. No hay conciencia de la importancia de empoderar a los empleados

Se conoce el potencial de empoderar a los empleados, pero no se lleva a cabo ninguna accón para compartir las actividades a realizar para alcanzar los objetivos

Las actividades de mejora se comparten solo con la gerencia media, pero no con el resto de la estructura

Se involucra solo a la gerencia media en la definición de las actividades a realizar para alcanzar los objetivos

Catchball se encuentra en la gerencia alta y media, las sugerencias son a todos los niveles de la organización, y son administradas usando el PDCA

Se aplica la administración visual para el involucramiento de todos?

No entiendo el significado de la pregunta / No sé al respecto

No uso de la administración visual y no hay conciencia del potencial de la técnica

Hay conciencia del potencial de la administración visual, pero su uso es ocasional

Se usa la administración visual, pero con poco y esporádico involucramientos de los empleados en las acciones correctivas

El uso de administración visual y la participación de los empleados se lleva a cabo de manera sistémica, pero las acciones correctivas son esporádicas e ineficientes

El uso de administración visual y la participación de los empleados se lleva a cabo de manera sistémica, las acciones correctivas implementadas son enfocadas, estructuradas, y eficases.

En la empresa hay un proceso estructurado de comunicación de las actividades de mejora que hacen los empleados?

No entiendo el significado de la pregunta / No sé al respecto

No hay comunicación sobre las iniciativas de mejora y no hay conciencia de la importancia de la comunicación en esta área

No hay comunicación sobre las iniciativas de mejora, perosi hay conciencia de la importancia de la comunicación en este tema

Hay comunicación estructurada de las iniciativas de mejora y ta dirigida únicamente a los empleados involucrados primera persona

Hay comunicación estructurada relativa a las iniciativas de mejora pero no se extiende a toda la organización

Hay comunicación estructurada relativa a las iniciativas de mejora como herramienta de involucramiento para la mejora continua. Todos tienen claro como contribuyen a la generación de valor para el cliente

Esta definida la estrategia de la empresa?

No entiendo el significado de la pregunta / No sé al respecto

La estrategia del negocio esta definida para los diferentes procesos. Los diferentes procesos tienen estrategias puestas entre ellas

La estrategia del negocio esta definida para los diferentes procesos. Los diferentes procesos tienen estrategias alineadas entre sí

La estrategia corporativa es clara, definida, formalizada, pero no se comparte con la organización

La estrategia corporativa es clara, definida, formalizada y compartida con la organización

Hay alineación entre la estrategia de la empresa y los proyectos de mejora?

No entiendo el significado de la pregunta / No sé al respecto

Desalineación parcial entre los proyectos de mejora y la estrategia de la empresa

Existe una alineación sistémica de proyectos de mejora con la estrategia de la empresa, pero falta involucramiento de éstos con la organización

Existe una alineación sistémica de proyectos de mejora con la estrategia de la empresa, con involucramiento parcial de éstos con la organización

 Existe una alineación sistémica de proyectos de mejora con la estrategia de la empresa, con involucramiento y participación completa de todos los miembros de la organización

La compañía involucra a los empleados en la definición del plan de accion a implementar para lograr la estrategia definida?

I do not understand the meaning of the question/ I do not know

Enfoque solamente de arriba hacia abajo en la definición del plan de acción.

Enfoque solamente de arriba hacia abajo en la definición del plan de acción por parte de la dirección. En algunos casos, se empieza a involucrar a los mandos medios en la definición de acciones

Hay acercamiento tanto de arriba hacia abajo como de abajo hacia arriba en la definición del plan de acción. involucramiento mal estructurado y poco eficaz de los mandos medios en las acciones que se definen

Hay acercamiento tanto de arriba hacia abajo como de abajo hacia arriba en la definición del plan de acción. involucramiento estructurado de los mandos medios en las acciones que se definen

La alta gerencia enfocada en el logro de los objetivos y su alineación a la estrategia de la empresa. Delegación de la definición de los planes de acciones de mejora a la gerencia media y posteriormente al catchball