¿El negocio sostenible? Empiezas a construir con la limpieza. La pandemia provocada por el virus SARS-CoV-2 nos ha recordado la importancia de la higiene para nuestra vida en común: pensemos en cómo lavarse las manos se ha convertido en una actividad que merece atención y concentración. Pasando de la higiene personal al medio ambiente, la sanitización de los lugares de trabajo se ha convertido en una práctica en la que toda empresa ha tenido que invertir recursos, remodelando también su organización interna para permitir la máxima seguridad a operadores, proveedores y clientes.
La atención a la limpieza ha sido durante mucho tiempo una piedra angular de la cultura japonesa, en la que no se limita a reconocer únicamente la importancia de la higiene desde el punto de vista de la salud. La higiene en un medio ambiente asume, en algunas empresas del Sol Naciente que se han vuelto ejemplares, un carácter universal, lo que aporta a quienes lo practican con constancia y dedicación una visión más atenta de la sostenibilidad social y ambiental de hacer negocios. En Japón esta cultura se llama Sōjidō, y ha sido difundida por emprendedores como Hidesaburō Kagiyama y Yoshihito Tanaka, quienes en repetidas ocasiones han traído esta experiencia a Italia con la ayuda de organizaciones como la Asociación Cultural Fuji – Maema, fundada por Rosario. Manisera.
Toilet cleaning management
La historia de Sōjidō comienza con Hidesaburō Kagiyama, el empresario a la cabeza del gigante de suministros para autos y motocicletas Yellow Hat. Kagiyama comienza limpiando los baños, escaleras y otras áreas de su empresa. El terco empresario, previamente ignorado o incluso mirado con desprecio mal disimulado por quienes lo rodean, con el tiempo comienza a enseñar mientras su empresa crece.
“Cuando se emprende una actividad de limpieza – escribió Hidesaburō Kagiyama en su libro Toilet cleaning management -, el espíritu y la atmósfera de las empresas se transforman. Parece que la limpieza no es simplemente capaz de embellecer el entorno en el que se vive, sino que tiene la fuerza de cambiar a los propios seres humanos desde cero”.
El emprendedor experimenta que el acto de limpiar, día tras día, lleva a crear ambientes más ordenados y cómodos, donde sentirse como en casa y trabajar mejor. La limpieza desencadena, por tanto, un círculo virtuoso que va mucho más allá de sus efectos inmediatos. El pedido con cajones reseteados para no perder nada y estanterías relucientes casi como en una joyería, se convierte en el espejo de una forma de ser. Una mentalidad que ayuda a enfocarse en el desperdicio y cómo eliminarlo o reducirlo, en perfecta coherencia con el enfoque lean.
“Mientras se hace la limpieza, se nota el desperdicio y lo inútil de las cosas – escribe Hidesaburō Kagiyama -. Las empresas, en particular, son lugares donde se esconde una gran cantidad de residuos. Personalmente he intentado eliminar uno a uno los residuos que noté durante la limpieza. Actuando de esta manera, y solo con este medio, la rentabilidad de la empresa ha mejorado mucho. En la limpieza hay una fuerza increíble que es absolutamente imposible de definir y calcular».
La historia de Yoshihito Tanaka
Otra historia emblemática es la de Yoshihito Tanaka, presidente de Tokai Shinei Electronics, que tomó el camino de la limpieza cuando su negocio aún organizado a pequeña escala no estaba en buenas condiciones. Para intentar revivir su fortuna le pide consejo a su sabio amigo Hidesaburō Kagiyama a quien considera un verdadero sensei, término que en japonés indica al maestro literalmente “el que ha recorrido ese camino antes que tú”. “Ve y limpia tu negocio” es la sugerencia de Kagiyama.
Sōjidō, que se puede traducir como “el camino de la limpieza”: es el camino que el sensei le indica a Yoshihito Tanaka. Este último decide seguir el consejo y elige tomar ese camino limpiando diariamente un pequeño templo sintoísta cerca de su casa que se encuentra en un estado de descomposición. Unos meses después la suciedad y el descuido desaparecieron y Tanaka nota que la actitud de las personas que visitan el templo también ha cambiado: tienen más cuidado de mantener ese lugar bien cuidado. Por lo tanto, la limpieza es crear mejores personas.
Esta práctica traída del barrio a la empresa se convierte en una herramienta de gestión por medios, o una gestión que tiene como objetivo cambiar positivamente la actitud de las personas involucradas gracias a la creación de patrones de comportamiento compartidos. Sōjidō es el eje en torno al cual surge la empresa la clave para introducir las prácticas kaizen en la empresa. Al lavar, quitar lo sucio, poner las manos en los sistemas y cruzar la gemba, el lugar donde se realiza el trabajo, se notacon anticipación los posibles problemas, se realiza el mantenimiento, se observa y se razona sobre las posibles soluciones a realizar. el mejor trabajo. En última instancia aumentan la eficiencia y la calidad.
Fundamental en esta visión es el tema del ejemplo: la “revolución” de Yoshihito Tanaka consiste en convertirse en portador de una práctica que invita a otros a seguirlo. Sōjidō es un vector huésped formidable. Por ejemplo, Tanaka promueve flash mobs en los que participan cientos de personas para limpiar juntas un espacio público, una plaza o un jardín. Nuevamente la atención a la sostenibilidad social es muy fuerte en Omron-Taiyō, otra empresa en la que se aplica Sōjidō, donde una gran parte de los colaboradores está formada por personas con discapacidad que desarrollan un fuerte sentido de pertenencia a la comunidad. de la compañia.
Los 8 resultados de Sōjidō en la empresa
En Sōjidō la limpieza está muy ligada al concepto de orden, dando lugar a resultados que Yoshihito Tanaka resumió en estos términos: la limpieza consigue sacar lo mejor de las instalaciones, de los servicios, del entorno y en la gente.
En la dimensión personal puede ayudar a incrementar cuatro cualidades importantes:
- Atención al detalle
- Gracia y buenos modales
- Respeto por las cosas
- Respeto por las personas
En la dimensión empresarial se consiguen cuatro mejoras principales:
- Aumento de la productividad
- Reducción de defectos y accidentes / lesiones
- Reducción de costos
- Estímulo para la innovación y la mejora