Prima caracteristică a unei companii de succes? Implementarea proceselor lean și astfel obținerea excelenței operaționale: o etapă nouă și fundamentală în călătoria auxiell în cele 10 subiecte ale companiilor exemplu. Suntem obișnuiți să lucrăm în genba, locul în care se creează valoarea: este firesc ca transformarea care implică procese să înceapă de aici, făcându-le lean, eficiente.
Dar „a fi lean” este foarte diferit de „a face lean”. Cei care „fac” lean se limitează la aplicarea uneia sau mai multor tehnici, fără a schimba modul în care funcționează procesele din organizație. Pentru a fi lean, mai ai nevoie de un pas: să înțelegi principiile care stau la baza sistemului lean și să fii ghidat de acestea într-o transformare profundă a proceselor. Acest lucru este demonstrat de poveștile multor organizații care, însoțite în călătoria lor de auxiell, sunt acum cazuri exemplu și o sursă de inspirație pentru mulți.
Smartech Italia: creând valoare pentru client prin reducerea timpilor de livrare
Pentru a povesti un caz concret de transformare lean și excelență operațională, vă însoțim la Azzano Decimo, un orășel din provincia Pordenone, în nord-estul îndepărtat. Aici, în 2001, antreprenorul Roberto Badin a fondat Smartech Italia, specializată în producția de plăci de gătit pentru fry top pentru uz profesional și sectorul de catering, devenind un partener tehnologic al unor grupuri mari, precum Electrolux Professional.
Entuziast și curios, datorită unui curs de formare pe tema lean system, Badin înțelege cât de important este să creezi valoare pentru client. Când Electrolux Professional cere companiei friulane să aplice o reducere la livrarea plăcilor pentru grătar, antreprenorul decide să relanseze. Oferă un preț și mai mare pentru același număr de piese, dar garantează posibilitatea de a le livra într-un timp redus cu 20%: 4 zile în loc de 5. Timpii mai rapizi de livrare înseamnă reducerea volumelor din stoc în depozitul Electrolux Professional. Mai puțin inventar înseamnă costuri mai mici. Și costul mai mic se traduce printr-o valoare mai mare pentru client. Clasica situație win-win.
De la analiză la îmbunătățirea performanței: o excelență premiată
Viziunea lui Badin se bazează pe analiza și îmbunătățirea performanței operaționale:
- productivitatea fluxurilor de valoare;
- livrări;
- flow: zile de stoc sau rotație a stocului;
- calitate: reducerea numărului de defecte și reprelucrare.
Datorită îmbunătățirii performanței operaționale, Smartech Italia este capabilă să-și reducă timpul de livrare de la trei săptămâni la trei zile, intervalul dintre sosirea unei comenzi și livrarea produsului.
Prin creșterea valorii pentru client, Smartech Italia obține un volum mai mare de comenzi, până când primește Premiul Electrolux Supplier Award, care recompensează cel mai bun dintre cei peste 16.000 de furnizori ai multinației. Compania, după transformarea completă a tuturor proceselor, s-a echipat cu noi instrumente, inclusiv software care monitorizează indicii de flux în timp real. Un exemplu pentru multe întreprinderi mici și mijlocii, care demonstrează modul în care sistemul lean poate fi aplicat cu succes, cum se pot atinge niveluri extrem de ridicate de performanță și cum funcționează logica creării de valoare pentru sine și pentru clienți.